Conseil téléphonie
Appels perdus, messages éparpillés : 10 conseils pour une communication qui fonctionne.
Un client qui tombe sur une sonnerie dans le vide, une information coincée dans le téléphone personnel d’un salarié, une équipe en télétravail difficile à joindre : bien organiser sa communication, ça se prépare.
Le constat
Les signes qu’il est temps de réorganiser
- Des appels sonnent dans le vide pendant les réunions, les pauses ou les absences.
- Vos clients ne savent pas qui appeler et tombent sur la mauvaise personne.
- Les échanges passent par les messageries personnelles SMS, applications grand public : rien n’est conservé par l’entreprise.
- Un salarié qui part emporte ses contacts et l’historique de ses échanges avec les clients.
- Le télétravail complique tout on ne sait plus qui est disponible, ni comment le joindre.
Nos conseils
10 conseils pour une communication qui fonctionne
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Un numéro par besoin
accueil, commercial, assistance : chacun sait où appeler, et vous savez qui répond.
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Un accueil clair et court
un message soigné, vos horaires, trois choix au maximum dans le menu.
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Aucun appel perdu
renvoi vers un collègue, file d’attente, message vocal reçu par e-mail.
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Joignable partout avec le même numéro
au bureau, en déplacement ou en télétravail, sur l’ordinateur ou le mobile.
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Une messagerie d’équipe professionnelle
plutôt que les applications personnelles : les échanges restent dans l’entreprise.
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Voir qui est disponible
avant de transférer un appel, pour éviter les allers-retours.
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La visio intégrée
lancée en un clic depuis un appel ou une discussion, sans outil de plus.
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Horaires et jours fériés automatiques
le bon message au bon moment, sans y penser.
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Mesurer pour progresser
appels perdus, heures de pointe : des chiffres simples pour ajuster l’organisation.
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Sécuriser
mots de passe, mises à jour, blocage des appels frauduleux vers l’étranger.
Et votre site web ?
Le tchat avec vos visiteurs, dans le même outil
Un visiteur de votre site a une question ? Avec un tchat relié à votre téléphonie, il écrit directement à la bonne personne, qui répond depuis la même application que ses appels, et peut passer en appel ou en visio en un clic.
C’est ce que nous utilisons nous-mêmes : le bouton de tchat en bas de cette page fonctionne ainsi.
Ce que nous proposons
Une téléphonie d’entreprise pensée avec vous
AITRPRO installe et maintient des solutions de téléphonie et de communication unifiée basées sur Grandstream et l’application Wave : appels, messagerie d’équipe, visio et tchat pour votre site, dans un seul outil.
Nous partons de votre organisation : qui appelle qui, à quels moments, depuis où. Puis nous configurons, formons vos équipes et restons à vos côtés.
Questions fréquentes
Réorganiser sa téléphonie : vos questions
Puis-je garder mes numéros actuels ?
En général oui : la portabilité des numéros permet de conserver vos numéros en changeant de solution. Nous vérifions votre cas avant de commencer.
Est-ce que ça fonctionne en télétravail ?
Oui : avec l’application sur ordinateur ou sur mobile, vous appelez et recevez les appels avec le numéro de l’entreprise, où que vous soyez.
Et si la connexion Internet est coupée ?
Des renvois automatiques vers les mobiles peuvent prendre le relais : vos clients ne tombent jamais dans le vide.
Faut-il changer tous les téléphones ?
Pas forcément. Nous faisons l’inventaire de l’existant et vous proposons ce qui est vraiment utile.
Et si on regardait votre organisation ensemble ?
Expliquez-nous comment vous travaillez aujourd’hui : nous vous proposons une organisation simple et adaptée.